Бесплатная доставка при заказе от 2500 рублей
Кэшбэк до 10%
Гарантия свежести — 24 часа
Доставка 24/7
Условия возврата и гарантия качества
Мы отвечаем за каждый букет, который собираем. На этой странице — прозрачные правила: что мы гарантируем, в какие сроки принимаем претензии по качеству и почему живые цветы не подлежат возврату и обмену по закону.
Гарантия свежести — 24 часа
На каждый заказ действует гарантия качества 24 часа с момента доставки или получения букета в магазине.
Это значит: если в течение суток с букетом что-то пошло не так не по вине получателя — цветы завяли, потеряли вид, повреждён бутон — мы разберём ситуацию и предложим решение. В зависимости от случая это может быть замена букета или отдельных цветов в нём, компенсация или другое решение, которое мы согласуем с вами индивидуально.
Мы не собираем букеты «про запас» за сутки вперёд и регулярно обновляем витрину. Перед отправкой мы присылаем фото собранного букета на согласование — вы видите реальную композицию до того, как курьер выедет, и можете попросить что-то поправить.
Почему живые цветы не подлежат возврату и обмену
Живые цветы — товар надлежащего качества, который не подлежит возврату и обмену. Это не наше внутреннее правило, а требование законодательства:
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
- П. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при дистанционной продаже покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства. Авторский букет собирается флористом под конкретный заказ, поэтому относится именно к таким товарам.
Кроме того, цветы — скоропортящийся товар: сохранить их товарный вид после доставки и транспортировки обратно невозможно.
Это ограничение не касается качества. Если букет привезли не тем, что вы заказывали, или с недостатками — это уже другой случай, и он разбирается по правилам ниже.
Если вам что-то не понравилось
Главное правило простое: свяжитесь с нами. Мы всегда стараемся помочь и решить вопрос, а не отправить клиента разбираться самому.
Напишите или позвоните нам в любое время — мы работаем круглосуточно:
- Телефон: +7 (988) 571-23-61
- Telegram, VK, MAX — контакты в шапке сайта
- Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 118А
Расскажите, что именно не устроило, и по возможности приложите фото букета. Мы разберёмся в ситуации и предложим вариант решения.
Как оформить претензию по качеству
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения букета — по телефону или в мессенджере.
- Приложите фото букета. Сфотографируйте цветы целиком и отдельно то место, которое вызывает вопросы. Фото — основной способ быстро оценить ситуацию, не приезжая в магазин.
- Опишите проблему и укажите данные заказа: дату доставки, имя заказчика или номер телефона, на который оформлялся заказ.
- Дождитесь ответа. Мы рассматриваем обращение и связываемся с вами, чтобы согласовать решение — замену, компенсацию или другой вариант.
Если букет заказывали в подарок, обратиться может как отправитель, так и получатель.
Когда гарантия не действует
Мы не сможем принять претензию, если состояние букета изменилось из-за условий хранения после доставки. К таким случаям относятся:
- букет долго находился на жаре, морозе, сквозняке или под прямым солнцем;
- цветы оставили без воды или не подрезали стебли;
- букет хранился рядом с фруктами и овощами — они выделяют газ, ускоряющий увядание;
- механические повреждения, полученные после вручения;
- истёк срок гарантии — прошло более 24 часов с момента получения.
Естественное увядание цветов по истечении срока их жизни также не относится к недостаткам товара: живые цветы — скоропортящаяся продукция, и срок их стойкости зависит от сорта.
Мы подскажем, как сохранить букет
Если цветы начали терять вид — напишите нам до того, как что-то предпринимать. Мы подскажем, как правильно ухаживать за конкретными сортами в вашем букете и что можно сделать, чтобы их спасти.
Базовые правила, которые продлевают жизнь букету:
- подрежьте стебли под углом на 1–2 см и обновляйте срез каждые пару дней;
- меняйте воду ежедневно, вазу мойте;
- убирайте нижние листья, которые оказываются в воде;
- держите цветы вдали от батарей, сквозняков, прямого солнца и фруктов;
- розы и тюльпаны любят прохладу — на ночь их можно убирать в более холодное место.
К заказу мы можем приложить пакетик подкормки и памятку по уходу за вашими цветами.
Отмена и изменение заказа
Если планы изменились, сообщите нам как можно раньше.
- До того, как флорист начал собирать букет, заказ можно отменить или изменить — состав, дату, время или адрес доставки.
- После того как букет собран, отменить заказ уже нельзя: композиция создана индивидуально под вас и не может быть продана другому покупателю. При необходимости мы постараемся перенести доставку на другое удобное время.
Изменения по заказу принимаем по телефону +7 (988) 571-23-61 или в мессенджерах — круглосуточно.
Возврат денежных средств
Если по итогам рассмотрения претензии мы согласовали возврат оплаты, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Продавец: ИП Скорик Виктория Андреевна, ИНН 234321592375 Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 118А Телефон: +7 (988) 571-23-61 Режим работы: круглосуточно, без выходных